1. مبدأ عام
نظرًا لأن منتجات OmniumStore هي منتجات رقمية (ملفات، أكواد، أوامر، إلخ) تُسلَّم فور
الشراء، فإن عملية البيع نهائية ولا تخضع لسياسة "إرجاع المنتج" التقليدية.
تنبيه: بمجرد الضغط على "شراء المنتج" وخصم المبلغ من محفظتك، لا يمكن التراجع عن الشراء
إلا في الحالات الموضّحة أدناه.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد
2.1. المنتج غير مطابق للوصف
إذا كان المنتج المُسلَّم مختلفًا جوهريًا عن وصفه المُعلَن (مثال: ملف معطوب، محتوى مختلف تمامًا،
صيغة غير قابلة للاستخدام)، فيحق لك طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة من الشراء.
2.2. المنتج غير قابل للتحميل أو الفتح
إذا كان الملف تالفًا تقنيًا ولا يمكن فتحه أو استخدامه، وثبت أن المشكلة من المصدر وليس من جهازك،
فيحق لك طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة.
2.3. عدم تسليم المنتج
إذا لم تستلم المنتج خلال 24 ساعة من الشراء لأسباب تقنية من جانب المنصة، يُستردّ
المبلغ كاملًا تلقائيًا.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد
- بعد تحميل المنتج واستخدامه فعليًا (بما لا يدع مجالًا للشك).
- إذا اشتريت المنتج بالخطأ ولم تعد بحاجة إليه.
- إذا كان المنتج من نوع "أوامر AI" أو "برومتات" وقد حصلت عليها بالفعل.
- إذا انتهت الفترة المحددة لكل حالة (48 ساعة أو 24 ساعة).
- إذا كانت المشكلة من جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.
- رسوم اشتراكات خطط البائعين (Normal/Pro/Max) بعد انقضاء 24 ساعة من الاشتراك.
4. اشتراكات خطط البائعين
يمكن طلب استرداد رسم الاشتراك خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم رفع أي منتج
بعد الاشتراك. بعد مرور 24 ساعة أو بعد رفع منتج واحد، لا يمكن استرداد الرسوم.
5. المنتجات المرفوعة من بائعين
مهم: المنتجات المباعة من قِبل بائعين مستقلين على المنصة تخضع لمسؤولية البائع نفسه.
عند وجود مشكلة مع منتج من بائع مستقل:
- قدّم شكوى عبر الدعم الفني مع إثبات الشراء.
- سنقوم بالتحقيق مع البائع ومحاولة حل النزاع خلال 3 أيام عمل.
- إذا ثبت تلاعب البائع، يُستردّ المبلغ كاملًا من رصيد البائع ويُعاد إليك.
- البائع المتلاعب قد يُحظر ويُلغى اشتراكه دون استرداد.
6. طريقة طلب الاسترداد
لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة الدعم الفني.
- اكتب نوع المشكلة بوضوح.
- أرفق: رقم المعاملة، صورة من المنتج (إن أمكن)، وشرحًا للمشكلة.
- سيتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
7. طريقة الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى محفظتك الأساسية داخل المنصة كأولوية.
- لا يمكن تحويل الاسترداد إلى عملة أو شبكة أخرى غير التي تم الدفع بها.
- لا يمكن تحويل المبلغ إلى حساب مستخدم آخر.
8. استرداد رسوم السحب
نظراً لأن السحب يتم على شبكة BNB Smart Chain (BSC)، فإن رسوم السحب تتبع السياسة التالية:
- فشل ما قبل البث (رصيد الغاز غير كافٍ، رصيد USDT في محفظة المنصة غير كافٍ، فشل الاتصال بالشبكة): يُسترد كامل المبلغ (بما فيه رسوم المنصة + رسوم الشبكة) إلى محفظة المبيعات فوراً.
- فشل على الشبكة (المعاملة قُبلت ثم فشلت، مثل تجاوز حد الغاز أو رفض العقد): يُسترد الصافي بعد خصم رسوم المنصة + رسوم الشبكة؛ لأن هذه الرسوم استُهلكت فعلياً على البلوكشين.
- العنوان الخاطئ: لا يمكن التراجع عن المعاملة، ولا يُسترد أي مبلغ؛ لأن المعاملة نجحت على الشبكة وذهبت إلى العنوان الذي أدخله المستخدم.
مهم: المستخدم مسؤول بالكامل عن صحة العنوان المُدخَل. يُنصح بالتحقق من العنوان حرفاً بحرف قبل التأكيد.
9. قرار الاسترداد
يحق لإدارة المنصة تقييم كل طلب استرداد بشكل منفرد، وقرارها النهائي مُلزم.
نحن نلتزم بالعدالة والشفافية في كل الحالات.
10. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد، تواصل معنا عبر: